SMS 作為漏斗的入門

文章要點：
► 通過遊戲化和禮物吸引用戶
► 使用 SMS 簡化兌換流程
► 將潛在客戶帶到商店並轉換他們成為客戶

有沒有想過 SMS 可以成為你的銷售漏斗的入口？對！你沒有聽錯，SMS 仍然是現今一個十分有效的溝通渠道。

今天，我們想探討一下 SMS 和漏斗的關係。簡單來說，漏斗的主要功能是養育你的潛在客戶，並轉換他們成為你的客戶。你可能有聽過只有 3％ 的潛在客戶具有即時需求，那麼餘下的 97% 潛在客戶應該怎麼辦？商戶通常需要透過認知、認可、認購（AIDA：awareness、interest、desire、action）這幾個步驟去引導消費者先認識產品或品牌，繼而令他們最後付費購買。

將訪客轉換成客戶的關鍵

即使你為網站帶來了許多流量，你是否也可以將這些訪客轉換成為客戶嗎？ 你投放了大量資金去賣廣告，但這並不意味著潛在客戶會到你的網站購物。 在大多數情況下，這不是流量問題，亦不是轉換能力的問題，而是漏斗的問題！

你和你的團隊可能提出多種營銷策略，而構建一個既簡單又具有成本效益的漏斗是吸引客戶的其中一個非常有效的方法。而且…

原來建立一個漏斗，你只需一個簡單的登陸頁面**便可以做到。

根據我們的經驗，多種漏斗之中，兌換漏斗最為有效因為它能助零售商捕獲潛在客戶並開始養育他們。

為什麼？因為兌換可以 2 方面滿足客戶：

1）遊戲化為客戶增添樂趣
2）提供每個客戶都喜歡的免費禮物

你只需要一個登錄頁面讓客戶註冊並同意接收 SMS 以獲得兌換資料便大功告成。你沒有看錯，過程就是這麼簡單！

兌換過程可以是一種 O2O 方式，即你可以引導客戶到訪商店並向他們送上禮物，或是當他們到店購物時你會提供他們很大的折扣優惠。

市面上有幾種方法可以讓商戶執行兌換代碼：

1. 出示和兌換
   當 SMS 內容包含兌換代碼時，它便搖身一變成為一個有效的兌換券。兌換方式十分簡單：當顧客向店員出示 SMS 時，顧客便可在結帳時立即獲得指定的禮物或折扣。由於這個兌換方法很難追蹤 SMS 有否被重複使用，因此此兌換方法適用於那些歡迎或不介意兌換代碼被重複使用來提升曝光率及銷量的商店。
2. 數碼追蹤
   如果你的品牌有多間分店的話，情況就變得有點複雜。你可能既想利用禮品吸引顧客到你的商店購物，但是同時間你又需要控制禮品庫存並追蹤每個潛在用戶方便再營銷（re-marketing），所以你需要一個有系統的方式來記錄誰曾兌換過禮品。你當然不能想像在二十一世紀還要利用紙張記錄表做即時驗證，對吧？所以，正常情況下，你應該好好利用數碼平台及資源令整個兌換流程可以在分店即場解決，並即時更新兌換情況報告。

數碼追蹤兌換代碼使用情況也有 3 種方法:

1. 零成本手動記錄
   你可以考慮利用共享的 Google Sheet（gsheet）做記錄，即每當顧客向店員出示兌換代碼時，店員會在 gsheet 查閱及驗證兌換代碼，並在 gsheet 上記下顧客的手機號碼、分店資料、兌換日期及時間等資訊。這種方法的最大缺點是你永遠無法避免人為錯誤，並需要不同的店員具有處理共享文件的知識。 因此，我們不建議使用此方法。
2. 具有成本效益的半自動混合模式
   你可能已有一個後台系統僅允許職員登錄去記錄兌換資料，做法就是每當顧客出示兌換代碼時，店員會將手機號碼或一次性的兌換代碼輸入到系統中，如果該手機號碼或一次性的兌換代碼之前已經兌換過，系統會出現「重複使用」的訊息 ，這樣你就可以避免你的分商店因人為失誤而引致的任何損失。
3. 物有所值的自動化系統
   當然，現今的科技可以添加更多設計以進一步簡化整個兌換過程，例如商戶在每條 SMS 中包含了一條獨一無二的短連結，顧客可以到商店按下短連結讓店員輸入密碼，從而令到系統自動標記 SMS 的短連結「已成功兌換」。 此後，即使顧客再次單擊短連結，該短連結也會自動失效。 這個自動化系統亦是現今最受零售商歡迎兼常用於 O2O 業務的兌換方式。