客戶在 WhatsApp 上，
你的品牌也該在。

可以。SMS、MMS、EDM、WhatsApp 均支援在後台指定日期時間發送 — 預約提醒、活動倒數、限時優惠、電子報與模板廣播都可以在最佳時段準時送出。API 亦支援排程參數（如 scheduled_at），讓你的系統自動觸發。排程期間可隨時修改或取消；短訊與 MMS 在實際送出後由 DLR 回拋，WhatsApp 有送達與已讀回報，電郵則有送達與開啟追蹤。

這是每位客戶的第一個問題 — 也是應該先問的。我們走 SS7 直連全球各區電信商，不走灰路轉發。每條短訊都有 DLR webhook 回拋電信商級送達狀態：delivered、failed、具體錯誤碼 — 不是「submitted」就當成功。儀表板可即時查看每條短訊狀態，失敗就是失敗，你看得見原因。

一般可以 — 只要你發的是對方登記的手機號碼（例：香港客戶的 +852），訊息會先送達其歸屬電信商，再經國際漫遊轉至海外手機。SMS 與 MMS 機制不同，送達率與費用亦不同，分開說明如下。

費用：寄件方（你） — 向 +852 發送時，不會因收件人當時身處海外而另收「漫遊發送費」；你方按平台既訂 SMS / MMS 單價計費。若改發對方已移居當地的海外號碼，則按該區費率計（見「一個帳戶可以發到其他區域嗎？」）。

費用：收件方 — 是否收費、收多少，取決於收件人自己的月費計劃與漫遊條款，我們無法代其電信商保證。建議你在對外說明或 FAQ 中提示客戶：出國前向所屬電信商查詢漫遊短訊 / 數據收費。

SMS（純文字短訊）
• 送達：OTP、交易通知等通常能收到，偶爾延遲數秒至數分鐘；不需開啟流動數據即可收文字。
• 收件人費用：部分計劃漫遊接收短訊免費，亦有計劃按則收費 — 視電信商而定。
• 收不到時：常見原因包括未開漫遊、訊號弱、關機／飛行模式，或個別漫遊商過濾行銷短訊。

MMS（多媒體短訊）
• 送達：漫遊下送達率通常低於 SMS，重要通知建議優先用短訊。
• 含圖片的 MMS：通知可能先到，但下載圖片往往需使用流動數據（多數情況下不能單靠 Wi‑Fi 完成 MMS 下載）。若收件人開啟了數據漫遊，點開或自動下載圖片時可能產生漫遊數據費 — 即使「收短訊本身」在其計劃內免費，載入圖片仍可能另計數據。
• 純文字 MMS（無圖）：技術上仍是 MMS，需從網絡取回內容，但流量極小（通常遠小於含圖 MMS）；仍可能需短暫流動數據連線，一般不會像大圖一樣產生明顯漫遊數據費，但送達穩定性仍不如 SMS。

無論 SMS 或 MMS，我們都如常向歸屬電信商提交，並以 DLR 如實回報電信商端狀態。

Sender ID 是收件人手機上顯示的寄件人名稱。852 區域常見兩種形式：Alphanumeric Sender ID（例：YourBrand），一般 1 個工作天可上線；以及香港 OFCA 短訊發送人登記制下的 # Sender ID（例：#YourBank）— 只有通過 OFCA 及通訊事務管理局審核並登記的企業，才可在 Sender ID 前使用 # 前綴。

有什麼分別？ Alphanumeric 顯示你的品牌名稱；# 則額外向收件人證明寄件人經官方登記，有助區分真實短訊與釣魚冒充 — 收件人看到 #YourBank 而非單純 YourBank，知道不是冒充的釣魚短訊。

為何重要？ 金融及高信任場景，# Sender ID 已逐步成為客戶的基本預期。我們代辦 Alphanumeric 與 OFCA # 登記、審核訊息內容、建議寄件人命名 — 你只需提供公司資料。

會。MMS 經直連電信商路由送達手機原生訊息匣 — 不是電郵、不是 app 內訊息。每條 MMS 同樣有送達回報；失敗附原因，沒有把「已接受」偽裝成「已送達」。儀表板可查看每條活動訊息的狀態。

開戶後即可快速完成 API 設定，管理員可於後台一鍵發送測試短訊或 MMS 驗證流程。多數團隊使用我們的 4 種語言 sample code 即可開始整合。需要時 24 小時內配對專屬整合工程師處理任何阻礙。

會。這是我們的全量提交保證 (關鍵承諾)：經 API 送出且我們已接受的發送請求，都會向電信網絡提交 — 筆數可在儀表板與你自己的請求日誌對帳，亦可匯出稽核。之後電信商是否送達收件人，由 DLR 誠實回報；但在離開我們平台前，我們不會暗中丟棄或偷減流量。詳見 誠實送達標準。

真的 — 而且我們樂於解釋灰路是什麼。灰路是較便宜的第三方轉發，會隱藏寄件人身份。電信商可偵測並封鎖，送達率默默下降而你從「submitted」報告看不出來。我們的 SMS / MMS 路由是 SS7 直連電信商 — 成本較高，但 DLR 是真實的。

可以。SMS、MMS、EDM、WhatsApp 均支援在後台指定日期時間發送 — 預約提醒、活動倒數、限時優惠、電子報與模板廣播都可以在最佳時段準時送出。API 亦支援排程參數（如 scheduled_at），讓你的系統自動觸發。排程期間可隨時修改或取消；短訊與 MMS 在實際送出後由 DLR 回拋，WhatsApp 有送達與已讀回報，電郵則有送達與開啟追蹤。

這是我們 EDM 的核心。我們做 SPF / DKIM / DMARC 對齊、專屬 IP 漸進暖機、退信與 FBL 自動抑制、跨活動共用抑制清單，並每日監控 Google Postmaster 與 Microsoft SNDS — 寄件人信譽下滑時在活動失敗前發現。

只設定其中一項不夠 — 三項必須對齊（alignment），收件匣供應商才會信任你的域名。我們代你配置 DNS 紀錄、驗證對齊狀態，並持續解讀 DMARC 報告，讓你看到 Gmail 與 Outlook 看到的訊息來源信譽。

需要。新 IP 信譽從零開始。我們在 4–6 週的漸進曲線中提升發送量，讓 IP 在主要郵件供應商建立信譽後才全速發送 — 避免一上線就被限流或打入垃圾箱。

Hard bounce 即時從名單移除。Soft bounce 重試後隔離。Feedback Loop（FBL）投訴觸發即時抑制。退訂、退信、投訴共用同一抑制清單 — 已退訂的收件人不會被另一個活動誤發。每個動作都有日誌。

Drip 是一連串按時間或行為自動觸發的電郵 — 不是一次群發就完。例：新訂閱者第 1 天歡迎信、第 3 天產品入門、第 7 天首購優惠（僅限未購買者）、購物車放棄後 2 小時 / 24 小時 / 72 小時追蹤。在 EDM 平台 可設定多步驟序列、分眾與分支；同一受眾資料庫亦可配合 SMS / MMS 做高即時性觸發。