如何挽回顧客的心：一個成功的故事

一間專業護膚公司，透過電郵挽回 30% 非活躍電郵訂閱者的心。

Crabtree & Evelyn 在某年的聖誕大有收獲，成為全港眾所週知的禮品，因為他們提供的套裝禮品，大受歡迎，既應節，又實用，選擇組合多樣化，配搭得合宜……。

翌年七月，Crabtree & Evelyn 推動一個名為「We Miss You」的電郵推廣活動，針對那些在剛過去的兩個月（四、五月）、沒有太多時間在意打開 Crabtree & Evelyn 電郵的客人，目標就是要喚醒這批顧客，重投 Crabtree & Evelyn 的懷抱，並開始購物，Crabtree & Evelyn 的客戶部門亦重新清洗名單，讓可跟進的顧客留低，而不再花無謂時間去服務那些已疏遠的顧客。而且，重組名單，因為一個有回應的電郵名單有助於建立發件者的聲譽。

電郵版面設計相當簡單有力，以「IS THIS GOODBYE?」加上薰衣草作為背景的主題圖像（Banner Photo），然後用語氣溫和的文字來表達對於讀者過去未能打開電郵而難過，並表達期望享受聽到他們的回覆。跟著客氣地要求讀者作出回應行動（Call to Action）。

在電郵的下段，有三個回應的選擇：繼續留下和訂閱通訊、去網站瀏覽和更新資料、購物和獲得免費送貨的機會。

這封電郵親切，有禮物，並且道明來意，並給予讀者選擇的行動，更重要的是，內容是在引導讀者作出 Crabtree & Evelyn 這間公司期望讀者留下和購物的線索。

經過一段時間的經營，結果這封電郵最後能贏回 1054 個聯絡資料。

電郵營銷推廣，有助於打開、建立、維護，和恢復顧客關係的重要工具。