增加電郵被打開和閱讀比率的三件小事

發出一封精心雕啄的電郵，卻不被打開和閱讀，反而被放進垃圾桶，確實是一件令人感挫敗的事，發電郵者和收件者都蒙損失。

從接收者的角度來想，我們都每天收過超過幾十封、一百封、甚至更多的電郵，我們有幾多封會打開。其實按照我們的習慣，打開電郵來閱讀確實是花時間的工作，我們都會先打開一些我們訂閱的，和我們相關的；甚至是幫到我們解決到問題的電郵。所以，有三件小事；卻又影響我們打開電郵的行動：

1. 當讀者收到電郵時，電郵上有沒有讀者的個人稱呼？這是一個十分關鍵的情況，讀者看到自己的名字在電郵上（親愛的XX），會感覺到這是一封與他相關的電郵，而且帶有私人成份，倍感親切，是發電郵者專誠與讀者溝通。沒有讀者的個人稱呼，會初步認為是濫發，人有我有，不值一看。所以，在收件人中顯示讀者個人化的稱呼，能提醒讀者打開這重要與他相關的訊息。
2. 在未打開電郵之前，除了有顯示收件者的名稱之外，也會顯示是誰人發出來的，所以發件人也應該用發件者個人的名稱，要避免使用 marketing@xxxx.com、 sales@xxx.com、info@xxx.com .....等公司的推廣部門名稱，因為讀者一看便會知道這是一封濫發的市場推廣電郵！如果讀者看見發件者的私人稱呼，讀者會較傾向以私人郵件看待而打開閱讀。
3. 第三樣在讀者打開郵件之前看到的，就是電郵的主題，如果沒有主題，電郵會顯示電郵內容的開頭一段文字，那麼，就顯得千篇一律，甚至會有重複的感覺。電郵主題是讀者打開和閱讀電郵的關鍵，所以無論如何，也要列出電郵主題（subject line），而電郵主題最好不多於50 個字，並帶有逼切性，和時間限制的回應為佳，例如：「還有廿四小時，這個訊息就會被刪除」、「還有八小時，優惠就會停止」、「你是被揀選的一百人當中的一位，立刻閱讀」，當然，內容也要和這些主題相乎，否則就會影響你的聲譽。

收件人、發件人、電郵主題是在打開電郵之前，在收件匣內最初步看到的內容，個性化的稱呼和適切的電郵主題，能大大提高電郵的打開閱讀率，要好好歲理。