電郵及短訊通訊專家

創業難，守業更難

中國人有句說話：「創業難，守業難」，時至今天；創業未必難，因為互聯網通訊的發展，創業往往成為現代人的『習慣』。這些年，往國內書城購書，看見有很多年青人著足於有關「創業」和「開設網上商店」的書籍堆中，因為現代人不想打工，多數想做老闆，又或者，網上購物實在需求大，來個自家的網上商店，賺賺外快。

今天，開網店做生意大行其道，我們不需要有自己的產品，做代理已足夠，不需要勞師動眾，集資搞廠，成本太大，年青人根本頂不上。所以，現今創業做生意，不愁沒產品，網上開店也不愁沒有渠道，大家要花更多的心思在顧客身上。

創業者要問三個問題：

  1. 如何搵客（或客從何來）？
  2. 如何留客（讓客成為忠誠客戶，重複購買）？
  3. 如何能讓客戶成為新生意的引薦者？

圍繞著顧客的活動，商業管理稱為「客戶服務管理」、又或者稱為「顧客關係服務管理」，英文稱為 Customer Relationship Management，簡稱 CRM，而創業者要在尋覓產品、平台去賺錢時，也應該建立一套 CRM，統籌一切尋找客戶，聯系客戶、了解答戶、互相回饋等策略。

提到 CRM，大前提不是需要一個系統，因為 CRM 的核心是：顧客需要被關注。其實這也是人之常情，社會上每一個人都應該被關注，人的關係就能夠促進和提升，也變得堅固。

而關注和被關注的方法，最根本就是「溝通」。所以創業者要問，我們有沒有提供一個渠道去和客戶溝通？一個可以傳遞信訊，讓客戶認同你的產品服務，認同你做生意的方向使命？而客戶們又有沒有渠道去回應你；和分享他們的意見？

今天，我們都會大量使用社交媒體去做 CRM，因為傳播最快和最廣，但……卻沒有深度，社交媒體已被一般化了，客戶只會覺得又是一樁宣傳吧了！國際上有一個商會，每次搞大型活動時，都會用寄信的方式，而且還是在信封上用手寫收信人名字和地址，經過多年驗證，那些人手寫信封的信都被打開，因為除了與眾不同，有心思；還顯出寄信者對收信人如朋友般重視。

一些以為古舊已逝的方法，其實卻有豐富的人情味，顧客是會感到被關注的。今天，或者創業者應該在計算成本時，採納一個有高回報的 CRM 是當行之道：電郵營銷（Email Marketing and CRM）仍然是必然之選，因為它的回報率是1:40，只要你願意和顧客建立長遠而緊密的關係，讓顧客成為你生意上的來源，選擇電郵作為有效溝通渠道，是最好的，快來嘗試。


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