這就是顧客關係管理服務：

L. 旅行社主要的業務是預定機票、酒店，和包團服務。她的服務向來都得到顧客的推崇，主要因為她們的服務很週全和細心。

當每一個顧客訂了機票，L. 旅行社都會出一封確認電郵給顧客，確認收到款項和確認了航班和酒店房間等重要資料，而在這封電郵內，都會提醒顧客在出門當天；當地的天氣情況、交通安排、當地一些值得一探的旅遊點，及所訂的酒店有什麼優惠消費等等…這些實用和有價值的資料。

最後這封確認電郵更是帶來引薦的工具，例如全球租車公司會在這電郵賣廣告，並為該旅行社的顧客提供當地的租車優惠，不同地方的餐廳、酒店也會利用這封確認電郵而增加會員，吸引更多旅客到訪。

因為L. 旅行社實施這種確認電郵，令到顧客得到合適的照顧和提醒，所以就成為顧客推崇的旅行社，而因為這封確認電郵為其他生意伙伴帶來收益，很多酒店、餐廳，及當地本土旅行社的支持，也為L 旅行社的顧客提供增值服務。

只是一封確認電郵，就是顧客關係服務的關鍵。

eDM 提供圖片介紹和有用連結、成為一封實用指南和導引，是一樣既吸引而有效的溝通工具，大家快來試用。

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