電郵及短訊通訊專家

顧客永遠是最重要的資源

 

CRM，是Customer Relationship Management 的縮寫，中文譯做「顧客關係管理」，（以下都以CRM作為簡稱）歸根到底，這是一種對待顧客的策略性行動，是由 20世紀 50年代開始，企業慢慢由「生產主導」模式，轉向至「顧客為中心」，主要考慮是提高顧客的滿意度，從而產生忠誠的顧客，長期的顧客，也帶來好的口碑和引薦。

而 CRM的主要工具，就是溝通工具：透過宣傳、教育、回饋互動、經歷參與，讓顧客能樂意表達和積極回應，企業從中不斷改善，（包括改良產品和溝通方式和渠道），個性化的出現是必然的，而因著這個性化的溝通，市場細分（Market Segmentation）亦會自然產生。而這個過程中，慢慢拉近顧客與企業的距離，當中亦有能成為企業的營銷資源。CRM 其實也是資源管理，因為顧客永遠是企業的資源。

縱觀現今中、小、微企，日日營營役役，在注重創新之餘，有否再重視與顧客關係？可能由於太多的競爭者，顧客也有太多選擇，顧客的（口味）也經常轉變；難於掌握，就算掌握得到也難以轉變來迎合他們。

不過，商業社會，顧客永遠是重要的生意來源，在眾多的選擇中，你的顧客為何仍要選擇你，『關係』就是最重要的一環。

不斷和顧客溝通，發放適切而有用的資訊；來教育他們，減少他們的「痛苦」，增加他們的「快樂」，又讓他們參與和表達，這是 CRM 的基本，要持之以恆，顧客群才會慢慢形成，當你有這顧客群在手，你的營銷種類、數量也必能大大改善。

本公司 ufosend 有一套電郵推廣系統，也是一套 eCRM 系統，當中的 Drip Marketing ，是 Email Automation 的系統，能幫助你建立持續有效的顧客關係，為你公司帶來有效的資源。

 

 


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