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快，只是其中一種效率的表現，未必是成功的代表

快，只是其中一種效率的表現，未必是成功的代表
 
一 年多前往國內探討發展培訓事業的可能性，發覺市場相當大，需求也相當多，可能因為他們太想提升水平，與國際接軌，不過，奇怪的是：他們大多數都喜歡報讀那 些強調很快便有成效的『成功學』課程，當然，他們所謂成功，就是「賺大錢」，連企業培訓的焦點，也多偏重於「訓練員工成為一位能幫公司賺大錢的人」，量度 機制就是要達標；及超標。本人絕對讚成賺大錢，只是不能只靠快！因為快會演變成不需付代價和努力，那些報讀快速成功學課程的人，都是期望付了錢，什麼也不 用做，坐著就會賺大錢。
在美國，認識了 Stephen Covey （與成功有約的作者）的兒子Stephen Covey Jr.，他承繼了父親培訓的天職，致力幫助個人和企業成功，而他所辦的成功學是建基於一個高尚價值：信任（TRUST）。而這個價值，卻與之前的快是背道而馳的，因為（TRUST TAKES TIMES），是一個要有付出行動，又要時間，並要與人接觸，面對環境才能產生的成功因素，試問，在這講求快的年代，誰會在意那些要（Takes Times）的遊戲？
在商業社會，面對的價值取向也是這樣，打工唔開心，於是自己做老闆，要快速賺錢，輸掉了，再創業，或是賺夠了，賣掉公司，再賺一筆。反而沒有想過：創業並守業、持續發展、資源整合、衍生再創新、建立品牌、成立百年基業。
柯達（Kodak）常常被人笑罵菲林的末落，又有誰知道，這公司的色彩管理、光學技術、數碼印刷上的成功及持續發展？又當諾基亞（Nokia）常常被商業課程的老師用作反面教材時，他們又是否知道 Nokia 仍擁有豐富的技術資產，足以改變下幾個世代？當我們的眼光是短細時，一切一切都不重要，但當我們願意將眼光放遠大時，我們就會計算，並一步一步實踐，去建一艘能環遊世界的遊輪，而不是只被那些大飛的速度所迷惑。
有 一位朋友，是做代理，有一位客戶，已與他建立了超過五年的關係，每一年，都會找我的代理朋友幫忙購貨，我的代理朋友視此為理所當然，今年，因供應商出了問 題，代理未能及時為客人進貨，換來客人的指責，還發現這位客人已找到另外一位代理給他進貨（而這位新的代理已出現在客戶身邊三年了），代理朋友視為忠誠的 顧客卻從此消失。
代理朋友檢討形勢，原來這五年來，他並沒有和這位客戶（也包括其他客戶）定期的溝通，了解他們的需要、購買習慣、市場價值和定位，他們與競者的關係和聯系方式……等等。
兩個現象，兩個真相和一個實例，都給予我們生意人一個反省？我們想我們的生業可以走幾遠，「發」得幾大？也在乎兩件事：一、我們的生意真正能帶給人價值。二、客戶對你的信任。而要達成這兩項條件，第一、是需要時間，第二，就是在這些時間內，有沒有持續有效的溝通？

 

建立一個溝通渠道和方法 → 讓這方法成為了習慣 → 維持長遠的顧客關係，是企業生存的基本。

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