收集顧客反饋，提高顧客忠誠度

想不到要發送什麼電郵給你的顧客嗎﹖線上問卷是一個很好的策略，能有效邀請你的客人參與，改善電郵活動的表現。

4 個原因說明發送問卷是一個很好的電郵主題：

根據 Informz，問卷調查能產生最高的電郵開啟率及點撃率組合，分別是 36.6% 及 33.39%。以吸引人的贈品或折扣配合，問卷調查一定能低成本重新邀請你的訂閱者參與，甚至提高再訂購的意欲。

問卷調查能有效地傳遞你的關懷給顧客，它能顯示你在意顧客的反饋，亦希望提供最佳的服務給顧客。在顧客消費後發送問卷能有效地收集意見，進行交叉銷售 / 向上銷售其他產品及服務給顧客。這能大大增加再消費意欲，因為這問卷調查提醒了顧客你的品牌。

你需要關心的就是你的顧客，你需要滿足他們的需求而不是尋找一些適合你產品的顧客，透過電郵發送問卷是一個最低成本的工具，能收集顧客的意見，亦能得到詳細的數據分析。你將能透過電郵推廣策略，以收集到的數據分析瞄準適合的顧客，改善顧客忠誠度，增加再消費的意欲。

定期發送問卷調查能更新顧客喜好，是達到成功推廣的關鍵。因為顧客的喜好隨時變化，定期的問卷調查能令你緊貼市場的喜好及市場潮流。更新的市場資訊是制定市場推廣及銷售計劃所必須的，不合時的產品只會白費你的努力。

但是，你亦要採取 3 個行動才能得到發送問卷調查的好處。繼續留意製作問卷的貼士！

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