電郵及短訊通訊專家

應用桌面上的工具，開拓 2016 商機

   二零一六年，自然的氣候和經濟的氣候都大吹寒風，而事實上，也聽到一間又一間的小企業結業的傳聞，當我們去檢視環境原因時，我們都覺得無奈，因為當中牽涉很多大環境的因素，是我們不能駕馭的。然而，我們亦不能坐以待斃，就讓我們去把握能掌握到的，充份發揮已擁有的資源，跨過各樣的挑戰，Everything is changing, 變幻才是永恆，那麼，我們就不應該將這氣候的變化鑿定了成為定局，反為要發揮「企業家」的特有冒險精神，迎難而上，為自己和公司，開拓新領域。

   我們基本的生意模式，都是透過商業活動來將產品，包括服務，賣給有需要的客戶。重點而言，就是為客戶尋找和提供他們「需要」的產品和服務，所以，大部份的商業活動，都是以客戶為中心而進行的，包括，通知、了解、分析、誘導客戶和讓客戶參與﹒﹒﹒等。

   面對我們有限的資源，如何可以從事這些「以顧客為中心的商業活動」？其實，在這個互聯網成為生活上必須的應用工具的時代，有很多我們已經擁有的資源是可以幫助我們從事「以顧客為中心的商業活動」。

    我們可以檢視三方面的既有的資源，看看如何能作出改善，便能夠成為與客戶聯繫的工具。首先，是公司網站，我們大部份公司都擁有網站，而大多數都認為網站相當重要，但卻很少去經營網站，那麼，它們只變成了一個「指示牌」，卻不能成為有人流的「一間鋪」。從新架一個有 CMS；就是內容管理系統的網站，其實現代的網站，多數用Drupal、Wordpress、和Joomla架的網站，已經是內容管理系統，只要我們定期更新一些內容，已經可以觸動互聯網的搜尋器，去讓大家知道。

   第二，就是社交媒體，包括facebook、twitter、wechat等，我們都經常去溜覽，別人們也經常去溜覽，我們可以定期在這些平台上發放一些正面的訊息，日了久了，我們會慢慢儲蓄了一班朋友，他們可以是我們的潛在客戶和轉介者，所以，當大家每次溜覽社交媒體網站時，也應該有計劃地將這行為變成「以顧客為中心的商業活動。」

   第三，是大多數人都忽略的，就是電郵，我們都擁有使用電郵的經驗，但卻不曉如何能夠用這最基本的工具去和客戶建立長遠互信的關係，電郵經歷了整個互聯網的發展，由開始直到現在，仍然是最有效的訊息發放，或應該說，是溝通工具，透過一個有效的電郵發送平台（ESP：Email Service Provider），能將大家的電郵變成個人化的訊息，迎合客戶的需要，也可以將電郵編輯成更賦色彩；圖文並茂；並減低掉入濫發郵件檔案夾 （Spam folder）的HTML格式的推廣電郵（EDM），EDM更可以結合網站和社交媒體，更立體地接觸客戶    。

   檢視已有資源，充份利用它們，發揮它們的獨特性和有效性，有助我們面對挑戰時作出應有的回應。


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