電郵及短訊通訊專家

2017 年的營銷策略方向

今年十一、二月所發生的事，包括雙11（光棍節），國內網購創新高，和美國的購物月在網上完成的交易也提高，令我們醒覺到全球的消費模式已經改變了。在本地，因著租金和人手問題，再加上物流業的發展迅速，設立網店是零售業的必然首選的行動。而很多創業公司已經有提供給客戶現成的網店套餐服務，只要付出月費，便可以擁有自己的網店，將貨品圖片放上貨架，便可以操作，這也成為新興的發展。

不過，有了店鋪，又如何招覽和留住顧客，這是一個長遠發展的持續的方向，沒有顧客，何來生意？網店也就枉然！

你必須要有一套 eCRM （顧客關係服務）系統來幫助你去招覽顧客、分析顧客的取向、和維持顧客的忠誠度。

eCRM 的基礎是一個 eDM 電郵營銷系統，我們可以透過系統：

  1. 大量發放電郵給陌生顧客，作為初步的宣傳，招覽會員。
  2. 以滴灌策略（Drip Marketing），潛而默化地傳遞產品和服務的正面訊息。
  3. 透過回應按鈕（Call to Action）邀請顧客參與活動，從他們的反應和抉擇作資料分析。
  4. 定期發出電子通訊（eNewsletter），增加與顧客的聯系，亦不時引入聯營方案，為顧客提供增值服務，留住顧客。
  5. 透過電郵的內容，可給與顧客轉載和在社交平台分享，增加引薦的機會。
  6. 增強每次銷售確認信（Confirmation Letters）的內容，提供專業意見和分享，會留住顧客的心。
  7. 採用重搭購物籃提醒電郵（Adandoned Cart Email），了解顧客的切實需要，挽回顧客的心。

2017年，仍充滿機遇，如何掌握，便要有充份準備，一年之計，要在今天釐定，先要定立好的系統，才會運作完善。


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