電郵及短訊通訊專家

5 種提高顧客忠誠度的電郵

作為一個市場推廣員，你一定希望提升顧客忠誠度，是嗎? 超過 45% 的市場推廣員視電郵推廣為提升顧客忠誠度的工具。再者，用作改善顧客忠誠度的電郵往往能推動更高的參與度，例如電郵開啟率及點擊率。那你應該在電郵中包括什麼類別的內容呢?

看看以下 5 種能吸引你的顧客的電郵內容:

 1. 未兌現的優惠 


不要只提供折扣優惠給顧客而不作善後，試想想人人都十分忙碌，你的顧客或會忘記或者沒有留意到你的優惠到期日。更甚者，如果他們是新顧客，他們或會忘記你的品牌。如果你不想失去這些商機，就發送未兌現優惠的提示給他們吧，例如你就可以在到期日的 14 日前提醒顧客。再者，你亦可透過在電郵中插入兌現按鈕，使你的顧客能在收到你的提示電郵後即時兌現優惠及消費，以提高銷售額。
 
 
 
 

 2. 獨家優惠消息 


提早通知忠誠的顧客關於即將舉行的大特惠或獨家的優惠，是一個十分有效的方法提高顧客忠誠度。這個電郵能表達出你對顧客的關懷，同時，提前告知顧客即將舉行的活動，能讓他們感到被重視。如果你能在每個忠誠顧客的特別日子 (例如生日) 提供特別優惠，你的顧客就能成為你的忠誠粉絲。
 
 

 3. 表達謝意 


一封答謝電郵絕對能提高顧客忠誠度，你甚至能在答謝電郵提供獎勵，更顯效用。這個電郵能被顧客活動所觸發，例如，消費，意見回饋，或只是僅僅一個拜訪。你的顧客獲得獎勵，會更容易參與你的活動。
 
 

 4. 會員星級制度系統 


一個會員星級制度系統能協助你從顧客群中識別出你的忠誠粉絲，你更能利用忠誠度分數量度顧客的活動。要在線上執行這個系統，你可以利用 5 星，3 星或 1 星的會員制度，配合分數量度。只要開啟及點撃你的電郵，你的顧客就能獲得 10 分; 如果他們在線上消費，他們甚至能獲得 100 分。最後，你可以透過用戶分類發送適當的電郵內容給相應級別的會員。例如，5 星會員或已有線上消費經驗，你需要做的是提供獨家的折扣，以維持與他們的關係。可是，1 星會員或未成為你忠誠的客戶，你或需要提供更多的資訊推動他們消費，亦可提供一些降低下訂單成本的優惠，如免費送貨。

要運行這個會員星級制度系統，你可以清楚列明成為會員及取得星級的條件，這些都能鼓勵你的顧客參與你的市場推廣活動，與你保持關係。
 
 

 5. 定期的回饋 


最後，定期的回饋對提升顧客忠誠度是十分重要的，不只在特定日子提供回饋，亦要定期提供回饋，使你的品牌能時時在顧客的生活中出現。以服裝店為例子，定期季節性的大減價是必須的，而不止只在顧客生日時提供折扣。

電郵推廣能協助你以極低成本去實踐以上的市場推廣，只要維持良好的顧客關係，你就能提升重複購買，及透過最有成本效益的市場推廣工具: 口碑宣傳，獲得新顧客。只要建立起與顧客的長久關係，你同時亦提升了你的顧客的終身價值，從而提高銷售及利潤。
 
 

<< 上一頁返回目錄下一頁 >>