電郵及短訊通訊專家

不能抗拒的個人化電郵

不能抗拒的個人化電郵

卡耐基在其著作，『人性的弱點』曾說：:"記得一個人的名字和能稱呼對方的名字，對於每個人；和在任何語言中是最甜蜜、 最重要的聲音"！試想想我們設身處地的體驗，每朝早我們進入星巴克，在你去到櫃檯，要買你想要的咖啡，調啡師可以直呼你的名字，並詢問你是否選擇某種咖啡和三文治，你會感覺被厚待如貴賓，而你也會著意以友善的態度回應他，而如果當時他建意你嘗試店內的新產品，可能是新口味的飽點，你也會心動去嘗試。

卡耐基的說話，正正道出了人的正常心理常態，需要被尊重，當我們發電郵給讀者時，讀者在未打開電郵時已看到自己的名字，他們便會覺得被尊重，是與發件者有關的，便願意打開和閱讀電郵。

而當他閱讀電郵時，當中的內容也正是他平時留意和關注的，他會覺得這封電郵是專誠為他而寫；同時又覺得發件者對他有相當了解。就如調啡師說出你的習慣選擇。所以，要留住讀者的心，我們所發的電郵內容必要做市場細分（segmentation），是合適的內容發送給合適的人，這樣，我們和讀者的關係便日趨緊密。

基於這種關係，我們在電郵中提出回饋行動時（Call to Action），讀者都會心動，正如調啡師向你提出的建意一樣，會產生正面的回應。

電郵營銷是一個長期與客戶建立穩固關係的途徑，重點是透過與讀者相關適切的內容，建立讀者對發件人的信任度，從而在這信任和穩固的關係中發展商機。


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