電郵及短訊通訊專家

4 個製作線上問卷的貼士

上一篇文章介紹了發送問卷調查的好處，但是，用戶分類 (Segmentation) 的有效性亦會被資料收集的方法影響。這篇文章就會教你如何製作問卷，仔細閱讀吧！

 1. 問卷不要過長 

 
對，你會想了解顧客無數個問題答案，但是，要體諒一下你都不會希望回答一份幾頁的線上問卷。所以，問卷長度不要超過一頁或超過 15 題，不然你的顧客會放棄的。
 

 2. 設定相關問題 

 
準備問題時，多想想你需要什麼資訊，以宣傳你的品牌。例如，一間經營多間公司的企業在進行交叉銷售前，必須十分清楚顧客的喜好。就如一間企業同時經營時裝店，酒店及百貨公司，其中一個它的市場推廣策略，就是提供一個旅遊用品的推銷給對旅遊有興趣，及曾經租訂酒店的顧客，當然那些旅遊用品可以由百貨公司售賣。在這例子中，它可以在問卷中設定關於興趣的問題，讓顧客回答他們的興趣是時裝，旅遊，還是購買日常生活品。另一方面，不相關的資訊，例如宗教，是制定電郵推廣策略所不需要的。
 

 3. 提供有吸引力的動力獎勵 

 
為你的顧客提供動力，給予你回饋，例如你可以提供一些特別的非賣品給活躍的顧客。但是，對於短期內都沒有消費，相對不活躍的顧客，你可以在他們下次消費時，贈送折扣及贈品，以提高再消費意欲。
 

 4. 問卷的電郵提示 

 
有時，你可能會在不合適的時間發送了電郵，顧客或會在繁忙時間錯失甚至忘記你的電郵，所以，不要忘記發送提示，提醒讀者完成問卷。
(Gordon Tan)
立即建立你的問卷，擦亮你的電郵推廣策略吧！
 
 
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