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如何建立可信任的寄件者?

你會開啟誰寄給你的電郵呢?

 

寄件者名稱是收件人從你的電郵中見到的第一部分，一個可信的寄件人名稱除了能幫助你把訊息傳遞給收件人，亦能協助你建立品牌意識及可信任的客戶關係。試想像一下，你會開啟一封來自陌生的寄件者，如寄件者 B 的郵件嗎﹖多數收件人會直接刪除陌生寄件者寄出的郵件，更甚者，會舉報郵件為垃圾訊息，影響你的名聲。

清楚寫明你的公司名稱或品牌，如寄件者 C，能大大提升傳送度及電郵開啟率。當收件人的信箱滿是商業化的信息，電郵主題亦一式一樣，這時收件人就會傾向開啟熟悉品牌寄給他們的電郵。你亦可使用能代表你的公司或品牌的個人化名稱，如寄件者 A，這能與你的讀者建立直接關係，讓讀者感到親切感。

 

Do’s 

  • 使用最被認可的品牌名稱，增加品牌的知名度
    • 一個能被辨認的品牌使讀者能記起曾經享用過你品牌的服務或商品，這有助減少SPAM報告率，因為電郵用戶甚少舉報熟悉的寄件人
  • 使用簡短的寄件者名稱，收件箱或未能顯示過長的寄件者名稱
    • 不同的電子郵箱提供者、手機設備、手機旋轉方向均影響寄件人名稱可顯示的長度：
Android Mail app (垂直版面): 21 字元
Android Mail app (橫向版面): 12 字元
iPhone Mail app (垂直版面): 19 字
iPhone Mail app (橫向版面): 48 字元

 

  • 使用一致的寄件人名稱款式把電郵訊息分類
    • 例子：以「UFOSend電子推廣小助手」寄出電子推廣的貼士；
    • 以「UFOSend Master」寄出使用通知
    • 清楚表示電郵訊息的類別，同時保持寄件者名稱的一致性，使讀者能識別你的品牌及電郵種類

 

Don’ts 

  • 使用 noreply@xxx.com
    • 這不能清楚表示你的品牌，亦不能友善地傳遞訊息，更會阻礙你與讀者的溝通
      • 電郵是一個能建立可信任的客戶關係的渠道，你的客戶或會以電郵傳遞珍貴的意見，大大改善你的品牌
  • 頻繁地改變寄件者名稱
    • 應使用一致的寄件者名稱，建立可信度及名聲
      • 與你的顧客溝通時，使用一致的寄件者名稱能令顧客對你的品牌有更深印象

你有沒有更多建立寄件人的想法呢？歡迎留言分享！


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