寄失 SMS 的原因

文章要點：
► 行業良莠不齊的做法
► 營運商的 Stability 及 Scalability 的處理能力
► 應有 100% 保證發送率的服務承諾

你是否試過在網上登記一些服務之後，根據指示，你應該會收到一個 SMS 繼續完成整個登記程序，但是等了又等，你最終並沒有收到任何短訊，所以最後亦未能成功完成手續?

如果你是商戶， 你可能也遇到短訊服務供應商未能提供任何官方數據反饋，甚或發覺有些 SMS 是石沉大海，所以你很難評估每次項目或營銷活動的成效?

就是因為寄失了 SMS，你收到寶貴客戶的投訴， 對你商戶信譽大減，實在是一個雙輸局面。

導致寄失的原因可以有幾方面， 簡單來說， 是行業有些刻意的不誠實做法， 或是使用不良的寄發方式。

我們經常有大品牌問， 之前使用的供應商久不久就會寄失 SMS， 每次問供應商時就說 "已寄了出去"， 其實， 以求核實， 最少要求是由大電訊商的 log 才可作準，否則， 你不能証實是否已提交至電訊商發送。因為每隻 SMS 對客戶來說都很重要， 故此， 我們的最基本服務承諾是， 若客戶提交 10,000 隻寄發， 我們定必全數 10,000 隻提交往電訊商， 換包話說， 我們誠實的提供 100% 保證發送率。

另一寄失原因是， 有些供應商為減低成本，只用了普通的 SIM 卡發送短訊，而且你可以幾乎肯定，此短訊發送過程絕對不及直接透過電訊商發送短訊般可靠。這意味着，其實你的短訊很有可能根本沒有傳遞到你的目標客戶手上。現今世代，很多企業品牌，甚至政府機構均透過短訊向客戶遞送重要及即時的資訊，特別是 OTP（One-Time Password），除了能夠發送之外， 時間性也很緊要， 這絕非 SIM 卡可以做到的服務水平。 

到底各大小商戶在選擇短訊服務供應商時，到底還有什麼需要留意的地方呢？

基礎設施必需合乎高安全及穩定性
供應商的短訊發送系統必須能夠避免單點故障 (no single point of failure)，這代表供應商不會過於依賴單一伺服器，當有硬件問題時就令閣下企業不能發送短訊。此外，供應商需提供有效的 HTTP 證書，以確保能將短訊加密，減少安全漏洞。

高速傳輸大量短訊的能力
要協助企業同時間發送大量短訊的話，5 秒內發送及 30 秒內發送的技術要求是南轅北轍，供應商發送系統的精密設計尤為關鍵。很多時候，供應商低估了處理大量短訊的實際操作，並採用了低端的短訊發送系統，令到絕大部份短訊被閑置於一旁或延後多時才能送出，有些時候更因為伺服器過於忙錄而直接丟掉 API 的發送請求，引致目標客戶群的不滿。

服務承諾
發送平台的穩定性只是基本，更重要的是供應商怎樣安排發送路由及是否直接接駁電訊商。供應商能否承諾你所有提交的發送指示會全數遞交往電訊商亦非常緊要，特別是銀行及證券行等需發送 OTP 的行業一般都要求供應商作一個 SLA（Service Level Agreement）。此外你也可看看你的短訊服務供應商能否提供 100% 發送率保證。

如果尤其是包含登入密碼、折扣優惠碼等有很高即時性的 SMS 未能於特定時間之內成功傳送，你的客人會感到不滿，繼而對你的品牌失去信心，甚至引致很多投訴，產生大量負面影響。
由此可見，一個可靠的短訊發送平台對企業品牌、公營與私營機構的競爭力及聲譽極為重要。

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關於 UFOSEND

UFOSEND 是一個 eCommunication 平台，只專注提供 SMS/MMS 和 eDM 的電子溝通應用方案，現服務超過 100+ 證券公司、各行各業的零售名牌及手機程式大品牌、各大保險公司等。
因為每段 SMS 的成功送出都是非常重要，所以我們特別著重及堅持對發送質量 (速度及誠實路由) 及穩定性 (沒有流失寄出， 沒單點故障) 的高要求。

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