帶領你的品牌進入顧客的日常生活

你有從每 1 元支出賺取 40 元回報嗎? 如果沒有，你大概還沒展開滴灌式營銷 – 自動化的電郵推廣策略。滴灌式營銷能以極低成本，利用自動回覆運行。你只需要預先設定一系列的電郵活動，然後這些電郵就會被自動寄出。滴灌式營銷能以最少的精力建立你與顧客的關係，只要有一個可靠的電郵服務提供商配合，你只需預備一個電郵推廣的計劃，然後電郵活動就能自動滴入市場，為你增加利潤。

看看以下 4 間公司如何透過滴灌式營銷提高利潤及顧客參與度。

轉換潛在顧客為商機

1. 物業公司 - Kurtis and Cindy Squyres (KCS) 

KCS 的滴灌式營銷策略包括發送 21 個自動回覆電郵給新的顧客，新的訂閱者將會在訂閱後的首幾天收到歡迎電郵及日常電郵，然後，他們會定期在每 2 – 8 日收到推廣電郵。KCS 訂立了 2 個目標，並透過自動回覆電郵達到目標。

建立顧客關係

首先，KCS 透過第一個電郵簡介了業務的歷史及提供的服務，它亦清楚寫明它將會寄什麼資訊給訂閱者。然後，它提供有價值的資訊給訂閱者，例如，一個訂閱者可用以計算投資回報的工具。透過這些電郵，KCS 成功建立與顧客的關係。

了解顧客的需要並將顧客分類

再者，KCS 發送 2 個問卷調查給訂閱者，了解他們的需要。它設定了 3 個自動回覆電郵，根據訂閱者的回覆自動發出。利用這些問卷的回覆，KCS 能夠把訂閱者分類為不同的目標群組，並發送相關的訊息給他們。

成果

最後，90% 的產業都被訂閱者購買。而透過顧客的分類，KCS 能夠舉辦一些工作坊及發送一些具教育性質的資訊給目標顧客，進一步增加顧客忠誠度及銷售額。

被遺棄的購物車

SC 的滴灌式營銷策略由 3 部份組成：首先，用戶瀏覽購物車後將會立即收到電郵；23 小時後，用戶將會收到折扣電郵；如果用戶還未有行動，他將會在 4 天後收到一個更大的折扣。

首 2 封電郵推動了超過 50% 電郵開啟率，其中第 1 封電郵獲得 28% 電郵點撃率，而第 2 封電郵獲得 16% 電郵點撃率，最後的電郵獲得 6% 電郵點擊率。這表示滴灌式的電郵活動推動了潛在顧客再次瀏覽 SC 的購物車。

會籍更新

 1. Visual Art Exchange (VAE) 

透過自動化的電郵活動，VAE 採取了觸發式電郵及線上會籍更新表格鼓勵會員續會，它的會籍更新及利潤都大大增加。為了提高線上續會的數目，它設定了自動回覆電郵，在會籍逾期前後自動發送。這些電郵活動推動了 54% 電郵開啟率及 15% 電郵點撃率，更重要的是，比起以往記錄，會籍更新的數量提升了 20%。

除了滴灌式營銷策略，VAE 亦有花精力設計電郵內容，它設計了一個號召按鈕引導會員填寫線上續會表格。再者，線上續會表格只包括小於 12 題問題及線上付款服務，因此整個會籍更新過程都能在線上完成。同時，VAE 利用了它的電郵服務提供商所提供的線上表格服務，所以所有資料都能被集中處理。

 2. The North Carolina Board of Examiners of Electrical Contractors (NCBEEC) 

NCBEEC 亦從滴灌式營銷得益，它在會籍逾期前 2 個月發送個人化及自動化的電郵，這個電郵活動推動了 46% 電郵開啟率，39% 電郵點撃率，對比起以往記錄，它亦提升了 20% 會籍更新率。此外，NCBEEC 以人手處理了彈回的電郵，它在聯絡過彈回的電郵用戶後，發出另一個電郵活動。除了獲得更新的電郵地址外，這電郵活動推動了 51% 電郵開啟率及 47% 電郵點撃率，50% 讀者亦透過電郵更新會籍。自動化的滴灌式營銷策略大大節省了與現有會員聯絡的成本。

這些個案研究顯示了滴灌式營銷能有效地以低成本提高利潤，以有效策略及電郵技術配合，滴灌式營銷能減低 33% 成本，提高 50% 銷售額。觸發式電郵甚至能提高電郵開啟率超過 50%，提升轉換率超過 350%。

6 個自動回復電郵提高 44% 利潤 >>

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